Términos y Condiciones – APARTAMENTAZOS SAS
NIT: 901315171
Representante Legal: Gilberto Rodríguez Ovalle

Bienvenido a Apartamentazos.com, agencia de Promoción y administración de servicios de alojamiento temporal y rentas vacacionales en Cartagena. Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Objeto del Servicio
Apartamentazos.com actúa como intermediario en la administración y arriendo de apartamentos amoblados en Cartagena.
Nuestro servicio consiste en:

• Publicar la disponibilidad de los apartamentos.
• Gestionar reservas y pagos.
• Coordinar la entrega y recepción de los inmuebles.
• Apartamentazos.com no es propietario de los apartamentos, sino que los toma en administración de sus dueños o administradores.

2. Proceso de Reserva
El cliente solicita disponibilidad por WhatsApp o correo electrónico. Tras confirmar el apartamento deseado, debe registrarse en la plataforma de reservas de APARTAMENTAZOS SAS, seguidamente Apartamentazos.com enviará un documento en PDF (“Datos para la Reserva”) con:

• Información de Contacto del huésped.
• Detalles del apartamento y fechas de estadía.
• Información bancaria para el abono a la reserva.
• Cargos Extra (Aseo, Registro, Depósito, etc), formas de pago y
• Observaciones.
• La reserva solo quedará confirmada tras el pago del 50% del valor o valor convenido entre las partes de la estadía.
• APARTAMENTAZSOS SAS confirma el recibo del abono mediante el envío del Recibo Formal con el que además confirma la Reserva. Dentro de este documento va la informacion detallada del Estado de Cuenta de la Reserva, saldos y valores a pagar a su llegada.
• Dia de ingreso, se considera la hora del Check In, se recibe al huésped, este se registra en Recepcion del edificio, realiza los pagos por Cargos Extra del Edificio, de saldo de alojamiento a nuestra representante que los atiende y se hace luego entrega del o los  apartamento(s). 

3. Pagos
Anticipo del 50% (o porcentaje acordado) para garantizar la reserva. El saldo deberá pagarse al momento del check-in. La falta de pago del saldo implica la cancelación inmediata de la reserva, sin reembolso, y el apartamento quedará libre para disposición del propietario. Apartamentazos SAS no devuelve dinero bajo ninguna circunstancia.

4. Cargos Extra
El huésped debe asumir pagos adicionales exigidos por la administración del edificio, tales como:
Registro y manillas de ingreso
Aseo de entrega, Depósito reembolsable, 
Parqueadero (en algunos edificios)
Estos valores varían según el edificio y deben cancelarse directamente al ingreso.

5. Horarios de Ingreso y Salida.
Check-in: 3:00 p.m.
Check-out: 11:30 a.m.
En algunos casos puede autorizarse “late check-out”, previa solicitud y sujeto a disponibilidad.
Si el huésped llega antes del check-in, en algunos casos podrá dejar sus maletas o ingresar si el apartamento ya está listo.

6. Política de Cancelaciones y “No Show”
APARTAMENTAZOS SAS no hace devoluciones de dinero, ni tampoco ese dinero se podrá usar para otra reserva. En caso de una novedad con la reserva se resolverá moviendo las fechas para otra temporada. Ver Política de Reprogramación.

Para los casos de NO SHOW, Si el huésped no se presenta en la fecha de ingreso (“no show”), la reserva expira automáticamente.
En casos de fuerza mayor comprobada (Enfermedad grave, muerte de familiar en primer grado, desastres naturales), podrá solicitar reprogramación bajo las condiciones descritas en el punto siguiente.

7. Política de Reprogramaciones
Toda solicitud debe enviarse por WhatsApp Corporativo +57 3107158988 o al correo apartamentazos@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes se dará respuesta.
Solo se admite una reprogramación por reserva.
La reprogramación está sujeta a disponibilidad y tarifas vigentes.
Se aplicarán cargos por penalidad según la antelación con que se solicite:
Más de 30 días: 15% del valor de la estadía.
30 a 20 días: 20%.del valor de la estadía
20 a 8 días: 50%.del valor de la estadía.
Menos de 8 días: no aplica reprogramación.
En fuerza mayor: 20% (gastos administrativos).

8. Requisitos importantes en el momento del Ingreso

1. Documentos de identidad: cc para Nacionales, T.I. Nacionales menores de 18 años, Registro Civil niños, Pasaporte sellado para extranjeros, o PPT actualizado (Origen Venezuela).
2. Horas de ingreso y salida. Check in 0300pm / Check out 1130am. Si desea LATE CHECK OUT debe advertirlo a su llegada para programarlo.
3. INGRESO NOCTURNO Si UD ingresa después de las 0700pm Por favor enviar URGENTE el listado completo del grupo con número de documento de identidad. Esto para dejar la autorización de ingreso en la recepción e ingresen sin problema.
4. Niños, En el Edificio Palmetto Beach se consideran niños si son menores de 1 año, en los demás edificios menores de 4 años. Para todos los edificios, todo menor de edad debe venir con alguno de sus padres, de lo contrario debe traer Autorización notariada se sus padres.
5. Adicionales, si su grupo excede el cupo de 6 personas para apartamento de 2 alcobas o de 8 personas para apartamentos de 3 alcobas  habrá un cargo adicional por cada persona adicional por noche. El valor de adicional depende del edificio que uds escojan. Hay algunos edificios en donde se exceptúa la regla.

6. Cargos extra, en todos los edificios se exige al ingreso el pago de Aseo y Registro. El valor depende del edificio que Uds escojan.

7. Anunciarse Por favor informarnos sobre la hora que estará en la ciudad el día de su ingreso. Esto nos permite planear mejor nuestra atención de recepción con Uds.

9. Normas de Convivencia y Uso del Apartamento.

Obligatoriedad del Reglamento y Sujeción Norma Superior:

1. El HUÉSPED y sus acompañantes declarados al momento del check-in quedan expresamente obligados a acatarlas disposiciones contenidas en la Ley 675 de 2001 (Régimen de Propiedad Horizontal en Colombia), la Ley 1558 de 2012, el Reglamento de Propiedad Horizontal del Edificio y el presente reglamento interno del inmueble. El desconocimiento de la norma no exime de su cumplimiento.
​2. Visitas: Queda rotundamente prohibido el ingreso de visitantes no registrados previamente o no autorizados por la administración del edificio o el anfitrión. El incumplimiento de esta norma faculta la denegación inmediata de ingreso.
​3. Normas de Convivencia, Ruido y Sustancias Prohibidas:
Queda totalmente prohibido:

​- Realizar fiestas, eventos sociales o reuniones masivas dentro del apartamento o en las zonas comunes.
​- Producir ruidos molestos, utilizar equipos de sonido a alto volumen o perturbaciones a la tranquilidad del edificio en cualquier horario, especialmente durante las horas de descanso (10:00 p.m. a 8:00 a.m.).
​- Fumar (cigarrillo, vapeadores o cualquier tipo de sustancia) dentro del apartamento, balcones o áreas comunes de la copropiedad, en atención a las normativas de espacios libres de humo.

4. Sanciones, Cancelación Inmediata de Reserva sin Reembolso y Desalojo:
El incumplimiento de cualquiera de las normas de la copropiedad, actos de indisciplina, conductas inmorales o desacato a las autoridades y personal de seguridad del edificio o vivienda dará lugar a la terminación anticipada e inmediata del contrato de hospedaje. El HUÉSPED deberá desalojar el inmueble en un plazo no mayor a una (1) hora a partir de la notificación.
​Parágrafo Especial: La cancelación de la reserva por incumplimiento normativo no dará derecho a reembolso, indemnización ni devolución alguna de los dineros pagados por concepto de estancia o depósito. Adicionalmente, el HUÉSPED asumirá la totalidad de las multas impuestas por la Administración de la Propiedad Horizontal derivadas de su conducta.
​5. Inventario, Responsabilidad por Daños y Pérdida de Llaves/Controladores:
​Inventario: Al ingreso se hace entrega formal del apartamento y su equipamiento según inventario. El HUÉSPED dispone de un término de dos (2) horas para reportar cualquier novedad o inconsistencia. Transcurrido dicho plazo, se entenderá que recibe el inmueble y sus elementos en perfecto estado de conservación y funcionamiento.
​Daños y Deterioro: El HUÉSPED responderá pecuniariamente de manera integral por cualquier daño, deterioro, pérdida o destrucción que sufran los muebles, enseres, electrodomésticos o la infraestructura del apartamento y áreas comunes por culpa o dolo.
​Pérdida o Extravío de Llaves/Controles/Tarjetas: La pérdida, extravío o no devolución de los juegos de llaves, tarjetas magnéticas de acceso o controles remotos acarreará una penalidad de $100.000 COP por juego o elemento, costo destinado al cambio preventivo de guardas y reposición por motivos de seguridad.

10. Mascotas
Algunos edificios restringen el ingreso de mascotas. El cliente debe informar si vendrá con mascota en el momento de la reserva. Para el caso de que desee traer su mascota, primero debe asegurarse de que el edificio es petfriendly  y segundo es necesario la presentación la siguiente documentación: Carnet de Vacunas, Certificado medico Veterinario, Certificado de apoyo psicológico expedido por psicólogo.

11. Asignación del Apartamento
Si por causas ajenas (fallas técnicas, mantenimiento, disposición del propietario, etc.) el apartamento reservado no estuviera disponible, Apartamentazos.com procederá a ofrecer otro apartamento en el mismo edificio o en otro edificio con condiciones similares o mejores a las pactadas.

12. Depósitos
En algunos edificios puede exigirse un depósito en garantía para cubrir daños o incidentes. Si el valor del daño excede el depósito, el huésped deberá cubrir la diferencia.

13. Privacidad y Protección de Datos
Los datos personales de los clientes serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y usados únicamente para la gestión de reservas y atención al cliente. Al momento del cliente contactar y mantener por cualquier medio de comunicación a nuestra empresa, esta aceptando nuestras Políticas de Tratamiento de Datos. Puede acceder a revisarla en el link https://apartamentazos.com/politica-de-proteccion-de-datos/

14. Protección de Niños, Niñas y Adolescentes (Ley 679 de 2001)

En cumplimiento de la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009 y el Código de Conducta adoptado por nuestra empresa, APARTAMENTAZOS SAS advierte a todos los usuarios y clientes que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en Colombia son delitos sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.

En desarrollo de nuestro compromiso con el turismo responsable, rechazamos cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA) y cooperamos activamente con las autoridades para su prevención y denuncia.

15. Responsabilidad
Apartamentazos.com no se hace responsable por robos, pérdidas, accidentes o daños personales durante la estadía. Nuestra responsabilidad se limita a la gestión de la reserva y entrega del apartamento.

16. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la ciudad de Cartagena.

17. Aceptación
Al realizar el primer pago para garantizar la reserva, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.

✍️ Gilberto Rodríguez Ovalle
Gerente General – APARTAMENTAZOS S.A.S.
📞 WhatsApp: +57 3208127934
📧 apartamentazos@gmail.com